1.CTI呼叫中心系統效勞器：CTI呼叫處置子系統完成屏幕彈出并完成同步搬運，使客戶(hù)的信息顯現在接線(xiàn)員的屏幕上；呼叫盯梢辦理；根據計算機的電話(huà)智能路由挑選；自個(gè)化問(wèn)候語(yǔ)；來(lái)話(huà)和去話(huà)辦理；座席終端的"軟電話(huà)"功用；通話(huà)過(guò)程中的在線(xiàn)錄音功用。

　　2.交互式語(yǔ)音應對子系統：IVR可分2種。一種是通常型的語(yǔ)音導航IVR，即根據按鍵挑選引導客戶(hù)。別的一種是可編程的IVR，需求必定的二次開(kāi)發(fā)和后臺事務(wù)數據庫進(jìn)行對接，比如查詢(xún)積分、暗碼驗證。

　　3.主動(dòng)傳真回復子系統：FOD（Fax On Demand：主動(dòng)傳真應對）向客戶(hù)供給傳真效勞或定時(shí)給客戶(hù)發(fā)送信息。完成主動(dòng)接收傳真到效勞器上，由用戶(hù)自個(gè)挑選文件，系統主動(dòng)將傳真發(fā)送到用戶(hù)的傳真機上。 傳真數據存儲：把傳真數據保留為文件，一同樹(shù)立辦理檢索庫。 傳真數據合成：把圖畫(huà)文件和事務(wù)數據按必定的格式合變成傳真文件。

　　4. 主動(dòng)呼叫分配，咱們能夠供給四種來(lái)電分配辦法：

　　循環(huán)振鈴：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現空閑的坐席。集體振鈴：在呼叫抵達時(shí)，同一組的坐席的電話(huà)一同振鈴。主動(dòng)排隊：在A(yíng)CD等候行列中，呼叫者能夠聽(tīng)到等候的人數、自個(gè)等候的時(shí)刻或一段音樂(lè )等。挑選分配：根據坐席的接聽(tīng)狀況，挑選一個(gè)空閑時(shí)刻最長(cháng)的坐席來(lái)效勞。

　　5.語(yǔ)音信箱效勞VM（Voice Mail：語(yǔ)音信箱）：用于客戶(hù)的留言及播映，如客戶(hù)對效勞提出投訴或其他需求時(shí)可進(jìn)行留言，以便讓話(huà)務(wù)員來(lái)處置。VM能夠在收到留言時(shí)，經(jīng)過(guò)手機、呼機、固定電話(huà)等辦法通知當事人。效勞人員能夠在公司內部的任一分機收聽(tīng)留言，假如剛好出差在外，也能夠長(cháng)途聽(tīng)取留言。咱們能夠將語(yǔ)音信箱里的留言，經(jīng)過(guò)http://www.hollycrm***/郵件送到效勞人員的信箱中，以便他隨時(shí)隨地讀取。

　　6.呼叫同步搬運：當客服人員在為客戶(hù)供給效勞遇到無(wú)法處理的疑問(wèn)時(shí)，這時(shí)客服人員會(huì )挑選將電話(huà)轉給熟練的坐席及有關(guān)有些，在電話(huà)轉出的一同，客戶(hù)的根本材料及此次通話(huà)記錄概要也同步搬運至受話(huà)者，免去不必要的問(wèn)詢(xún)時(shí)刻，既進(jìn)步了功率又節約了客戶(hù)的寶貴時(shí)刻，然后增強了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更是進(jìn)步了公司的效勞形象。

　　7.多功用呼叫操作：系統供給多功用的呼叫操作，能夠在電腦上直接操作，亦可電話(huà)鍵盤(pán)操作包含： 電話(huà)轉接, 呼叫堅持,直接留言, 電話(huà)截取,呼叫等候, 呼叫搬運,語(yǔ)音存取,疾速撥號,時(shí)刻約束,呼叫約束, 撥出預定,免打擾,遇忙回叫。

　　8.客戶(hù)檔案辦理：客戶(hù)的根本材料以必定的格式存儲在客戶(hù)數據庫中，包含客戶(hù)的稱(chēng)號、聯(lián)絡(luò )人、通訊地址、通訊辦法、往來(lái)記錄等等。作為客戶(hù)原始材料以備其他子系統讀取有關(guān)客戶(hù)信息（如來(lái)電屏幕彈出的客戶(hù)根本材料），此子系統可單獨運用。

　　9.電話(huà)回訪(fǎng)：此系統首要用于客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，系統可主動(dòng)進(jìn)行外撥行列處置，選定客戶(hù)名單系統主動(dòng)進(jìn)行外撥操作，如選定有些客戶(hù)電話(huà)號碼系統將主動(dòng)、逐個(gè)、重復撥號直到撥通為止(建議運用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶(hù)雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節約許多時(shí)刻然后大大進(jìn)步話(huà)務(wù)員的作業(yè)功率。

　　10.計算報表：對各種信息進(jìn)行計算、剖析，如按時(shí)刻計算商品需求率；按區域計算某種類(lèi)型商品投訴率；按商品計算某個(gè)部件的故障率；數據庫推行按區域調查用戶(hù)滿(mǎn)意度等等。對計算成果以柱形圖、盤(pán)形圖的形式加以剖析，為辦理有些供給強有力的決策根據。此系統可按需量身定制，以適應運用者的特別需求，功用強壯。 系統辦理 歸納辦理功用首要包含數據計算、運轉性能、坐席權限及座席辦理等方面。辦理員 能夠對一切話(huà)務(wù)座席和終端的狀況進(jìn)行監督和匯總，調整話(huà)務(wù)員分組和裝備，添加、 刪除或修改話(huà)務(wù)員稱(chēng)號、口令以及權限。

　　11.班長(cháng)席（質(zhì)檢子系統）。運用錄音信息、數據庫信息等進(jìn)行質(zhì)檢，完成對分組、話(huà)務(wù)員作業(yè)質(zhì)量的客觀(guān)評價(jià)，為施行獎罰，進(jìn)步話(huà)務(wù)員的事務(wù)水平、進(jìn)步效勞質(zhì)量供給根據。