丁香園的創(chuàng )始人李天天在一次演講中提到，醫學(xué)不僅是技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)，要有溫度。而日前，在中國人民解放軍北京黃寺美容外科醫院任職長(cháng)達15年之久的張旭東離開(kāi)了，這一次，他說(shuō)要開(kāi)始真正屬于自己的事業(yè)，做有溫度的醫美診所?，F在，我們就跟隨記者與東皇醫美創(chuàng )始人張旭東院長(cháng)對話(huà)，何為有溫度的整形美容。

記者：越來(lái)越多的企業(yè)都提出“溫度”一詞，您認為，做有溫度的整形美容應該具備哪些要素？

張旭東：關(guān)于做有溫度的醫療，很多人都在提，很多人也說(shuō)，我們要溝通、理解，關(guān)愛(ài)、服務(wù)等等，這些是有溫度嗎？確實(shí)是，但我認為這是第二步。要做有溫度的醫療，我覺(jué)得前提仍然是專(zhuān)業(yè)。

記者：醫院的專(zhuān)業(yè)依賴(lài)醫生的專(zhuān)業(yè)，那么，您是如何在專(zhuān)業(yè)上把關(guān)的呢？

張旭東：醫美行業(yè)是注重資質(zhì)和資歷的行業(yè)，有其特殊性，我們對醫生的進(jìn)入門(mén)檻要求很高，可以說(shuō)，東皇醫美的醫生都在行業(yè)內有一定資歷。我也常常問(wèn)我們的醫生，你認為你在技術(shù)上有獨當一面的能力嗎？你覺(jué)得你的專(zhuān)業(yè)技能在同領(lǐng)域內有一定競爭力嗎？如果沒(méi)有，而你又滿(mǎn)足于現狀，那你可能要重新考慮一下你是否適合做一名醫美醫生了。

我們不是治病救人的醫生，我們需要在醫院扮演不同的角色，有可能是家長(cháng)、是朋友、是心理學(xué)家、傾聽(tīng)者、勸導者。所以在日常中，我們需要和我們的客戶(hù)成為朋友，讓客戶(hù)信任我們是我們作為醫美醫生應該具備的基本素養。因此我也經(jīng)常告誡我們的醫生，永遠站在客觀(guān)的角度去對待自己的病人，用自己的匠心仁術(shù)去幫助病人，了解每一個(gè)病人的具體情況，制定相應的方案，在任何方面，都應該首先為病人著(zhù)想。當手術(shù)結束，我們敢說(shuō)，我對得起自己的良心，那么，我想這應該就是我們醫美行業(yè)的溫度醫療吧。

記者：很多人可能對私立機構存在不信任，您是怎么做的呢？

張旭東：應該說(shuō)，這個(gè)現象普遍存在。幾乎所有人都知道，私立醫院不用排隊，服務(wù)好，這從某種程度上，也反映了大家對于私人醫療在專(zhuān)業(yè)性上的不信任。我想說(shuō)的是，私人醫療不可能用服務(wù)取到成功。

私人醫療，即便注重服務(wù)，但首先，還是個(gè)醫療機構。在私人醫療機構工作的醫生，雖然要求溝通和服務(wù)態(tài)度，但前提，仍是名醫生。我想大部分醫生，在經(jīng)過(guò)長(cháng)達幾年甚至十幾年的專(zhuān)業(yè)訓練后，為的不是搞好服務(wù)，而還是提供專(zhuān)業(yè)的醫療技術(shù)。不斷的鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提升專(zhuān)業(yè)技能是我們每一個(gè)東皇醫美醫生的必修課。

記者：對于病人盲目的想法，在實(shí)際操作中，如何讓病人了解、認同、接受專(zhuān)業(yè)知識并信任你們？

張旭東：這就需要我們的醫護人員擁有專(zhuān)業(yè)的溝通和有條件的支持。所謂專(zhuān)業(yè)性的溝通，就是應該盡可能地把專(zhuān)業(yè)的醫美知識告訴病人，向他們解釋?zhuān)屗麄兞私饷恳徊讲僮骱兔恳豁椉夹g(shù)的過(guò)程，并讓他們參與到需要做決定的過(guò)程中來(lái)。而有條件地支持，不是順應他們，不是說(shuō)他們想聽(tīng)到或者希望聽(tīng)到的話(huà)，不是一味地給他們安慰劑，而是讓他們了解每一步可能會(huì )面對的問(wèn)題和風(fēng)險，幫助他們更好地做決定。

當你努力去向他們解釋的時(shí)候，其實(shí)很多人是可以理解的，當然，你要去找到他們能夠理解的方式。沒(méi)有不誠心的病人，只有不盡心的醫生。醫生也如匠人，對待病人除了要有精湛的技術(shù)外，還需要一顆匠心。

所有的醫美病人都是敏感的，所有人在面對整形時(shí)都會(huì )感到不安。我想能幫助他們的，只有盡可能讓他們知道所有可能發(fā)生的事情，給出專(zhuān)業(yè)的知識和建議，并陪伴他們，而不是讓他們感覺(jué)在接受醫生的“審判”，他們只是一群追求美的病人。

記者：您認為東皇醫美做到了“有溫度”嗎？

張旭東：成立東皇醫美可以說(shuō)是我的個(gè)人理想，也是我希望做有溫度的醫美醫療的一部分。我們離有溫度的醫美醫院有多遠？我不知道，但我希望近一點(diǎn)。