電力行業(yè)引入400電話(huà)功效體系 服務(wù)計劃先容
電力行業(yè)引入400電話(huà)功效體系 服務(wù)計劃先容
跟著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展,傳統的打算經(jīng)濟體系下的服務(wù)系統已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)意當今電力行業(yè)直面花費者的服務(wù)須要。面對古代化服務(wù)及治理理念,傳統模式下的職員工作量大、服務(wù)品質(zhì)差、詳細義務(wù)不明白、治理者很難有效監視等毛病開(kāi)端進(jìn)一步裸露。樹(shù)立一種全新的服務(wù)模式來(lái)適應該前客戶(hù)的各種需要,將客戶(hù)服務(wù)核心等古代化的通信模式跟400電話(huà)強盛的功效體系引入電力行業(yè)服務(wù)成為一種歷史的必定。
電力行業(yè)呼叫中心利用主要包含:
1.查詢(xún)。400電話(huà)安裝全國專(zhuān)業(yè)認證,權威的400電話(huà)安裝中心,服務(wù)好,功能全,優(yōu)惠多。與征詢(xún)服務(wù)
客戶(hù)可在語(yǔ)音菜單提醒下查問(wèn)電費電量、工程進(jìn)度、各種用電業(yè)務(wù)辦理指南等信息,并可通過(guò)傳真業(yè)務(wù)申請表,如須要,可隨時(shí)懇求人工服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)受理服務(wù)
業(yè)務(wù)受理分為自動(dòng)業(yè)務(wù)受理和人工務(wù)受理,業(yè)務(wù)受理包括電力保護、發(fā)送傳真、電費確認等功能,用戶(hù)可依據需要自動(dòng)轉換人工仍是自動(dòng)處理。
3.收費、提示繳費和催繳電費服務(wù)
可根據設定,自動(dòng)對用戶(hù)進(jìn)行繳費提示和催付,并可根據用戶(hù)和公司請求,自動(dòng)通知用戶(hù)收費情形。
4.投訴倡議
投訴提議供給人工和主動(dòng)兩種受理方式,投訴和建議離開(kāi)處置,
投訴重要受理電費爭議、前臺服務(wù)、電網(wǎng)質(zhì)量、新業(yè)務(wù)應用、終端維修等有關(guān)的投訴。
提議重要受理對挪動(dòng)公司新老業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、前臺服務(wù)等各類(lèi)需要倡議。
.5.信息宣布、服務(wù)分類(lèi)統計和分析
電力公司可應用呼叫中央及時(shí)告訴用戶(hù)最新的公司信息,和客戶(hù)獲得接洽,并且可以對電力公司的各項服務(wù)進(jìn)行剖析和統計,及時(shí)得到用戶(hù)反饋,從而能進(jìn)一步進(jìn)步嗲利公司的服務(wù)質(zhì)量。
6.停電事故報修和處置、客戶(hù)告訴
用戶(hù)產(chǎn)生停電事變后,用戶(hù)可通過(guò)呼叫中央進(jìn)行報修,呼叫核心可對全部事變報修和保護的全進(jìn)程進(jìn)行。400電話(huà)申請市場(chǎng)份額70%,超過(guò)80%知名企業(yè)選擇中國電信400電話(huà) ,互聯(lián)互通好,覆蓋廣。監控和記載,及時(shí)地和客戶(hù)獲得接洽,最大水平上下降客戶(hù)的喪失。
7.服務(wù)。400選號火熱促銷(xiāo),0開(kāi)戶(hù)0月租0選號費,先開(kāi)通后付款,更有驚喜大禮包!質(zhì)量監控和考察
呼叫中央可對每一個(gè)來(lái)電進(jìn)行進(jìn)程錄音,剖析來(lái)電服務(wù)狀態(tài),對每個(gè)座席的服務(wù)品質(zhì)作評測跟考察。
8.遠程抄表
用戶(hù)可通過(guò)電話(huà),自助式的填入當月電表數,在采用必定的保險策略之后,系統還可以和用戶(hù)的主動(dòng)繳費相聯(lián)合,這樣一方面可以節儉電力公司的人力資源,另一方面也極大的便利了用戶(hù)。
9.內部查問(wèn)
呼叫中央不僅僅可以服務(wù)客戶(hù),還可認為本公司的員工服務(wù),公司員工可依據本人的權限失掉不同的服務(wù),如公司的產(chǎn)品價(jià)錢(qián)、公司政策、消息通知、個(gè)人信息、電話(huà)傳真等。
10.語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
體系進(jìn)步的技巧能夠將傳統的電力公司的網(wǎng)站改革為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,用戶(hù)既能夠通過(guò)傳統的internet方法閱讀電力公司網(wǎng)站,也可以通過(guò)電話(huà)撥入的方法取得網(wǎng)站上的信息,應用網(wǎng)站上的功效,應用asp的技巧,實(shí)現語(yǔ)音服務(wù)數據和網(wǎng)上閱讀數據同步更新。
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