跟著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，傳統的打算經(jīng)濟體系下的服務(wù)系統已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)意當今電力行業(yè)直面花費者的服務(wù)須要。面對古代化服務(wù)及治理理念，傳統模式下的職員工作量大、服務(wù)品質(zhì)差、詳細義務(wù)不明白、治理者很難有效監視等毛病開(kāi)端進(jìn)一步裸露。樹(shù)立一種全新的服務(wù)模式來(lái)適應該前客戶(hù)的各種需要，將客戶(hù)服務(wù)核心等古代化的通信模式跟400電話(huà)強盛的功效體系引入電力行業(yè)服務(wù)成為一種歷史的必定。
　　 電力行業(yè)呼叫中心利用主要包含：
　　 1.查詢(xún)。400電話(huà)安裝全國專(zhuān)業(yè)認證,權威的400電話(huà)安裝中心,服務(wù)好,功能全,優(yōu)惠多。與征詢(xún)服務(wù)
　　 客戶(hù)可在語(yǔ)音菜單提醒下查問(wèn)電費電量、工程進(jìn)度、各種用電業(yè)務(wù)辦理指南等信息，并可通過(guò)傳真業(yè)務(wù)申請表，如須要，可隨時(shí)懇求人工服務(wù)。
　　 2.業(yè)務(wù)受理服務(wù)
　　 業(yè)務(wù)受理分為自動(dòng)業(yè)務(wù)受理和人工務(wù)受理，業(yè)務(wù)受理包括電力保護、發(fā)送傳真、電費確認等功能，用戶(hù)可依據需要自動(dòng)轉換人工仍是自動(dòng)處理。
　　 3.收費、提示繳費和催繳電費服務(wù)
　　 可根據設定，自動(dòng)對用戶(hù)進(jìn)行繳費提示和催付，并可根據用戶(hù)和公司請求，自動(dòng)通知用戶(hù)收費情形。
　　 4.投訴倡議
　　 投訴提議供給人工和主動(dòng)兩種受理方式，投訴和建議離開(kāi)處置，
　　 投訴重要受理電費爭議、前臺服務(wù)、電網(wǎng)質(zhì)量、新業(yè)務(wù)應用、終端維修等有關(guān)的投訴。
　　 提議重要受理對挪動(dòng)公司新老業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、前臺服務(wù)等各類(lèi)需要倡議。
　　 .5.信息宣布、服務(wù)分類(lèi)統計和分析
　　 電力公司可應用呼叫中央及時(shí)告訴用戶(hù)最新的公司信息，和客戶(hù)獲得接洽，并且可以對電力公司的各項服務(wù)進(jìn)行剖析和統計，及時(shí)得到用戶(hù)反饋，從而能進(jìn)一步進(jìn)步嗲利公司的服務(wù)質(zhì)量。
　　 6.停電事故報修和處置、客戶(hù)告訴
　　 用戶(hù)產(chǎn)生停電事變后，用戶(hù)可通過(guò)呼叫中央進(jìn)行報修，呼叫核心可對全部事變報修和保護的全進(jìn)程進(jìn)行。400電話(huà)申請市場(chǎng)份額70%,超過(guò)80%知名企業(yè)選擇中國電信400電話(huà) ,互聯(lián)互通好,覆蓋廣。監控和記載，及時(shí)地和客戶(hù)獲得接洽，最大水平上下降客戶(hù)的喪失。
　　 7.服務(wù)。400選號火熱促銷(xiāo),0開(kāi)戶(hù)0月租0選號費,先開(kāi)通后付款,更有驚喜大禮包!質(zhì)量監控和考察
　　 呼叫中央可對每一個(gè)來(lái)電進(jìn)行進(jìn)程錄音，剖析來(lái)電服務(wù)狀態(tài)，對每個(gè)座席的服務(wù)品質(zhì)作評測跟考察。
　　 8.遠程抄表
　　 用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)，自助式的填入當月電表數，在采用必定的保險策略之后，系統還可以和用戶(hù)的主動(dòng)繳費相聯(lián)合，這樣一方面可以節儉電力公司的人力資源，另一方面也極大的便利了用戶(hù)。
　　 9.內部查問(wèn)
　　 呼叫中央不僅僅可以服務(wù)客戶(hù)，還可認為本公司的員工服務(wù)，公司員工可依據本人的權限失掉不同的服務(wù)，如公司的產(chǎn)品價(jià)錢(qián)、公司政策、消息通知、個(gè)人信息、電話(huà)傳真等。
　　 10.語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
　　 體系進(jìn)步的技巧能夠將傳統的電力公司的網(wǎng)站改革為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，用戶(hù)既能夠通過(guò)傳統的internet方法閱讀電力公司網(wǎng)站，也可以通過(guò)電話(huà)撥入的方法取得網(wǎng)站上的信息，應用網(wǎng)站上的功效，應用asp的技巧，實(shí)現語(yǔ)音服務(wù)數據和網(wǎng)上閱讀數據同步更新。
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