“謝謝你們、謝謝你們，不你們的輔助我今天就回不去家了……。”在哈爾濱飛往海拉爾的飛機上蔡文芝老人沖動(dòng)地握著(zhù)呼和浩特機票哈爾濱機場(chǎng)工作職員的手不停地感激。
　　3月24日10時(shí)航空里程積分36分，哈爾濱機場(chǎng)旅客服務(wù)部工作人員曹潔從飛往哈爾濱的sc4841航班上將單獨乘機出行的輪椅旅客蔡文芝老人接下來(lái)。在與老人聊天中得悉蔡文芝老人須要立刻轉乘12：15騰飛的gs6488航班前往海拉爾。因為蔡文芝老人因摔傷致腰椎骨裂痕以及雙腿扭傷，不能自行走動(dòng)，而且還要轉折，因而只辦理了至哈爾濱航段輪椅服務(wù)，哈爾濱至海拉爾航段未申請輪椅服務(wù)。曹潔將旅客部署到問(wèn)詢(xún)處，服務(wù)員徐佳文即時(shí)贊助老人申請輪椅服務(wù)。因老人徑自伺機又無(wú)奈自行行走，不合乎申請特別旅客服務(wù)請求，可能無(wú)法乘機。
　　據說(shuō)本人可能無(wú)奈伺機，老人傷心不已，語(yǔ)帶哽咽，頻頻擦淚。據蔡文芝老人先容，她常住，今年68歲，前段時(shí)光摔傷，此行是為了趕回老家探訪(fǎng)高齡病危的老母親。
　　“幫幫我吧，可能這是我最后一次見(jiàn)我母親了……”望著(zhù)老人著(zhù)急的神色，徐佳文邊撫慰老人，邊將情形講演旅客服務(wù)部經(jīng)理田偉。田偉請求盡快與航空公司及相干部分協(xié)商，努力保障老人順利成行。
　　旅客服務(wù)部服務(wù)室主管馮小玲與當日值班主任張濱聞?dòng)嵑笸瑫r(shí)達到問(wèn)詢(xún)處現忠誠度計劃場(chǎng)，具體訊問(wèn)了事件的經(jīng)由，烏魯木齊機票預訂隨即與航空公司、海拉爾機場(chǎng)接洽闡明情形，并為老人填寫(xiě)了特別旅客申請服務(wù)單。同時(shí)，她們兵分兩路，張濱在飛機落地前趕到停機位與機長(cháng)調和，征得機組批準；馮小玲負責護送老人登機。
　　因為飛機?？窟h機位，馮小玲和諧保險檢討站、機場(chǎng)急救核心開(kāi)明綠色通道，里程積分并親身率領(lǐng)兩名服務(wù)員由進(jìn)港通道將蔡文芝老人順利送到10b遠機位登機口。此時(shí)，等待在登機口的急救中央兩名救護員將老人背上救護車(chē)。在機場(chǎng)工作職員的護送下，白叟順利登上了哈爾濱飛往海拉爾的gs6488航班。這時(shí)，白叟滿(mǎn)面愁容的臉上終于露出了舒心的微笑。